近日，中國上市公司協(xié)會第三屆理事會第六次會議在北京召開。會上，海爾智家作為行業(yè)唯一代表，分享了其發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的實踐。海爾智家董事長兼總裁李華剛表示：“我們發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，就必須以用戶為中心建開放共贏的平臺。簡單來說，就是從‘自上而下’的管理體系，轉(zhuǎn)化成‘自下而上’的服務(wù)體系。”

　　也就是說海爾智家要以用戶為中心進行全面變革：從制造分銷型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺型企業(yè)。這就要求海爾智家從市場體系到服務(wù)體系，再到管理體系進行全面變革，最終與用戶建立永久的聯(lián)系。

　　拿市場服務(wù)體系變革來說，以前用戶從經(jīng)銷商那里購買產(chǎn)品，物流送到用戶家后，售后才會聯(lián)系用戶預(yù)約安裝，整個過程貨到哪了，用戶不知道，要去問客服，客服再去問物流、售后，信息鏈路長且不可視。而從ToB到全面ToC后，商品可以直達用戶，送裝同步且在平臺上全流程可視，不僅保障了時效，還提升了用戶滿意度。截至2025前三季度，區(qū)縣專賣店已有74%的商品直達用戶。

　　同時，商品直達用戶也減少了客戶的資金及倉儲壓力，提升了貨物的周轉(zhuǎn)效率，降低了運營成本�？蛻暨�可以拿出更多地時間來找用戶。

　　輕資產(chǎn)運營的模式也讓海爾智家吸引了更多客戶。海爾智家最新2025三季報顯示，三季度POP渠道新引入客戶61家，實現(xiàn)零售增量3.68億。

　　可以看出，海爾智家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心在于以用戶為中心進行全面變革，這為其在未來競爭中持續(xù)引領(lǐng)奠定了堅實基礎(chǔ)。